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消费者京东商城买两桶奶粉 外包装没拆却被拒退货

发布时间:[2014-4-30]  查看次数:1911


最近有听众向全国财经反映,说在京东买了两桶奶粉,奶粉外双面胶带包装都没有动,觉得有质量疑问想要退货,可是京东方面却拒绝受理。而按照上个月15号颁布实施的新消法,消费者网购产品有权在七天内无理由退货。 

  京东买奶粉,下了单就不能退换货

  买了两罐奶粉只拆了快递包裹就不能退货,这是北京市民张小姐的遭遇。

  张小姐:这个包装啊很难辨真假,我以为有点疑问,我就跟京东客服要求退货,他们说我描绘的疑问不是质量疑问,然后就没有理我。

  记者致电京东商城客服,客服人员表明,奶粉不只拆封了不能退,即便没有拆封也是不能退的。也即是说,只要不是奶粉质量疑问,下了单就不能再退货了。

  京东客服1:奶粉尿不湿的话,通常就算你收到了,然后没有拆包,也是不接受退换的。

  不退也不换,破例货品超过法令1倍多

  新消法分明规则消费者七天内都可以“无理由退货”,那为何京东会做出这样的规则呢?京东方面一位不愿意具名的有关负责人向记者证明了这条规则,还给记者书面回复了京东不支持退换货的产品种类明细,明细显示,京东不支持退换货的产品种类多达10类,但并没有看到奶粉名列其间。这位负责人回答说,奶粉大概属于这10类中的食品类。

  京东负责人:一定要提一下奶粉这个类别是吧?我觉得大概是属于食品吧。

  记者又打电话给消费者投诉举报热线12315,受理专员通知记者,新消法关于无理由退换货规则的破例情况只要4类产品,而奶粉明显不在其间。

  12315客服:这个七天无理由退换货的话,只要四种产品破例,奶粉不在这个四项范围内,咱们不能退的话也没有特甭说食品啊,仅仅说鲜活易腐的,但没有说所有食品都不能退啊。

  规则看不到,专家说在躲避责任

  那么,消费者在采购奶粉之前能不能看到京东的这一条规则呢?记者登录京东商城,在奶粉的采购页面上,并没有看到任何显眼的提示说奶粉不支持退换货。记者再次致电京东客服,另一位京东客服证明,消费者是看不到有关采购提示的。

  记者:京东关于奶粉不支持退换货的提示在哪能看得到?

  京东客服2:这个确实目前看不到,也没有清晰的说明,可是这即是咱们的规则。

  新消法规则4类破例产品,而京东却私行列出了10类产品不能自由退换货。这个退换货的范围究竟由谁说了算呢?在律师包华看来,对法令私加解说是商家在躲避责任的体现。

  包华:京东说有十类不符合新消法无理由退换货的产品,是这样,法令在具体实行的过程中,能够会有一些需要解说的地方,可是这种解说,不是商家自行解说就可以的,不是为了任何一方来躲避责任


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